Comment Instagram peut devenir le canal de vente n°1 de certaines marques ?

Depuis sa création en 2010, Instagram s’impose dans nos vies et devient également un canal de communication privilégié pour les marques.

207
En savoir +

La communauté, pilier pour l’engagement client

Les nouvelles technologies, impulsées par le web, vont servir la relation client et aider les marques à tirer profit des communautés. Pour développer les ventes et la notoriété d’une marque, […]

198
En savoir +

Le digital dans la relation client

Profitons de l’été pour faire un point sur les différentes études traitant de l’impact du digital, au sens large, sur la relation client. Entre atout et inconvénient, le numérique s’installe […]

4 715
En savoir +

Deloitte confronte marques et consommateurs sur les usages numériques

Deloitte vient de publier la 7e édition de son Observatoire International de la Démocratie Média (State of the Media Democracy). Une étude qui met en avant les tendances clés des […]

1 932
En savoir +

Réseaux Sociaux : le cyberacheteur « like » les promos

Même si les réseaux sociaux restent avant tout un moyen de communication, plus personnel, entre les marques et leurs clients, le comportement des internautes français est plus contrôlé, moins spontané. […]

3 300
En savoir +

Social CRM : bien commencer 2013 avec 3 règles simples

Les discours sur le Social CRM se sont beaucoup étoffés pendant l’année 2012, mais les dernières études montrent que le défi d’une relation client multicanal, intégrant harmonieusement les réseaux sociaux, […]

2 021
En savoir +

Réseaux sociaux et comportement client : l’écoute des conversations ne suffit pas

Les marketeurs suivent avec intérêt les conversations sociales. Sont-elles pour autant une recette miracle permettant de mieux comprendre le consommateur ?

2 455
En savoir +

Marketing viral, content marketing… les nouvelles recettes pour les réseaux sociaux

Les marketeurs sont de plus en plus nombreux à investir dans les réseaux sociaux, formidables outils de communication et de recrutement d’ambassadeurs. Néanmoins, leurs actions manquent d’efficacité sur ce canal. […]

3 194
En savoir +

Géolocalisation, Social CRM et m-commerce… les nouveaux leviers de croissance

La baisse du pouvoir d’achat a un impact sur le comportement des consommateurs. Trois stratégies pourraient aider les entreprises à y faire face. La géolocalisation, l’interconnexion avec les réseaux sociaux […]

2 213
En savoir +

Existe-t-il vraiment une opportunité de "commerce social" ?

Ces derniers temps, les analystes parlent beaucoup de la croissance de l’e-commerce et des réseaux sociaux. Mais quand est-il du commerce « social », comme le f-commerce sur Facebook ? Au Royaume-Uni, […]

2 297
En savoir +