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    Les nouveaux enjeux du secteur du retail

    Le secteur du retail évolue rapidement car il est soumis à une concurrence extrêmement forte où l’innovation et tous les leviers marketing s’activent dans un contexte de surabondance de l’offre et de multiplication des canaux mais aussi de pression sur les prix. La montée en puissance d’internet a également profondément remodelé le paysage marketing des marques et des leviers sur lesquels celles-ci doivent désormais s’appuyer.

    Retail : s’adapter aux nouveaux consommateurs

    Relation client : le retail entre phygital et omnicanal

    L’essor du e-commerce et la digitalisation des points de vente ont renversé les codes du retail. Les nouvelles technologies ont révolutionné ce secteur au profit d’une expérience client enrichie. Le comportement des consommateurs se voit donc être modifié par ces nouveaux usages comme en témoigne l’évolution du parcours client : des cabines d’essayage virtuelles aux applications mobiles en passant par les écrans tactiles.

    L’alliance du physique et du digital, plus communément appelée « phygital », devient donc un enjeu crucial pour le retail qui doit s’adapter à ce nouveau contexte et à un mode de consommation de plus en plus tourné vers l’omnicanalité.

    Retail : un consommateur de plus en plus exigeant

    Avec l’arrivée des nouvelles technologies, les enseignes font donc face à un consommateur de plus en plus informé et exigeant. Le magasins physiques deviennent le théâtre du showrooming, pratique qui consiste à visiter un point de vente pour découvrir ses produits pour, ensuite, se renseigner et effectuer son achat en ligne. De plus, les réseaux sociaux et les avis clients exercent une influence non négligeable sur l’acte d’achat des consommateurs.

    Conjointement ou indépendamment, marques et distributeurs doivent être en permanence à l’écoute de leurs clients.
    La nécessité d’un CRM prend alors toute son importance afin de centraliser toutes les données récoltées et de bénéficier d’une vision à 360° du client.

    En savoir + sur les solutions CRM

    Big Data et connaissance client, des leviers incontournables pour le retail

    Favoriser l’ultra personnalisation

    Il y a quelques années, la stratégie du retail portait sur le marketing de masse. Depuis plusieurs décennies, elle s’est tournée vers la personnalisation en favorisant une relation client one-to-one. Aujourd’hui encore cette relation client évolue vers l’ultra personnalisation face à un consommateur de plus en plus friand du « sur-mesure ». Le ciblage doit alors être plus précis et pertinent afin d’adresser un message personnel et unique. Cependant, dans un contexte d’explosion du volume de données, la connaissance client devient un enjeu de taille pour l’hyper personnalisation.

    La maîtrise de la data : une condition sine qua non pour le retail de demain

    Omnicanalité, phygital et e-commerce impliquent donc une multiplication des données qu’il devient nécessaire de collecter,  d’analyser et d’exploiter afin de renforcer la connaissance client. En effet, pour cibler d’une manière plus précises les  consommateurs et anticiper leurs besoins, il convient de mieux connaître leurs attentes et leurs préférences.

    Pour cela, des solutions analytics comme celles de Coheris permettent d’enrichir la connaissance client et de prendre des décision stratégiques grâce au data mining, à l’analyse prédictive ou encore grâce à la data visualisation.

    En savoir + sur les solutions analytics

    Les solutions Coheris adaptées au secteur du Retail

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    Solution CRM complète au service de la relation client maîtrisée

    Le logiciel CRM qu’il vous faut pour optimiser vos performances en exploitant le parcours et l’expérience du client

    Une solution globale à tous les acteurs de la relation client au sein de l’entreprise, quel que soit leur métier.

    Logiciel Merchandising au service de votre stratégie

    Accompagner la négociation, la décision et le développement de votre présence en grande distribution

    Le logiciel merchandising Coheris CRM Merch vous accompagne dans l’application de votre stratégie

    Outil de pilotage de vos forces de vente nomades

    Solution de Sales Force Automation, Coheris CRM Nomad vous aide à la prise de décision

    L'ergonomie et l'approche "métier" ont été les enjeux clés du développement de cette solution

    Aide à la négociation pour les acteurs du merchandising

    Il permet d'optimiser l'agencement du linéaire, accroître la visibilité de vos produits et booster vos ventes et parts de marché

    Couvrant tous les processus du merchandising, il permet notamment de construire une stratégie merchandising efficace ...

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