Retail : un CRM pour renforcer la relation de proximité entre l’enseigne et le point de vente

Aujourd’hui, face à la multiplication des canaux de communication et des moyens d’information, les enseignes font face à un consommateur de plus en plus expert et exigeant. Enseignes et Distributeurs doivent sans cesse se renouveler pour répondre aux nouveaux comportements d’achat et aux attentes des consommateurs. Fort de sa digitalisation et de plus en plus « hyper localisé », le point de vente reste tout de même un lieu privilégié de vente où se joue la fidélisation des clients.

Pour répondre à ces nouveaux enjeux, il devient essentiel pour le secteur du Retail de développer une relation de proximité entre l’enseigne et les points de vente, passant par l’animation réseau et l’accompagnement des points de vente. Un CRM simple et efficace sera non seulement un atout pour contribuer au développement commercial des points de vente et accélérer celui de l’enseigne mais également afin d’accroître, in fine, la satisfaction des consommateurs.

Faciliter l’animation du réseau avec un CRM

 

La solution Coheris CRM Suite répond aux enjeux de l’animation réseau afin d’assurer une organisation optimale des tournées et une collecte simple des informations pour une vision à 360° du point de vente.

Coheris CRM Suite est une solution mobile et responsive qui facilite la remontée d’informations collectées par les commerciaux pendant leurs visites. Les données concernant le point de vente sont accessibles partout, sur n’importe quel device et en mode déconnecté. Pensée pour simplifier la collecte d’informations sur le point de vente, notre solution génère également des formulaires adaptés au motif de chacune des visites de manière automatique.

Les bénéfices :

  • Accessibilité des données en tout temps
  • Expérience utilisateur simple et intuitive : l’animateur peut se concentrer sur son métier et apporter de la valeur aux données qui sont remontées
  • Expérience client enrichie

Afin de bénéficier d’une vision exhaustive en temps réel du point de vente, notre outil CRM vous permet de centraliser les informations récoltées lors des visites dans un outil unique et de partager facilement ces informations aux autres collaborateurs (bilans, photos, commentaires, etc).

Les bénéfices

  • Vision unique et globale du point de vente partagée par tous
  • Meilleure gestion du point de vente grâce aux analyses et aux reportings
  • Propositions de plans d’action en fonction des indicateurs de performance.
    Meilleure qualité de service pour le consommateur grâce au suivi des KPI et à l’application des directives de l’enseigne

Coheris CRM Suite facilite l’organisation des tournées de vos forces de vente grâce aux propositions automatiques de rendez-vous en fonction des indicateurs de performances, des besoins du point de vente mais aussi des zones géographiques. Grâce à l’envoi d’alertes, les commerciaux peuvent identifier quels points de vente privilégier lors de leurs tournées.

Les bénéfices :

  • Gain de temps grâce à l’automatisation des visites
  • Suivi pro-actif et accompagnement personnalisé par point de vente
  • Meilleure relation client

Accompagner les points de vente et mesurer leur satisfaction grâce au CRM

La mise en place d’un CRM également accessible aux points de vente assure un meilleur accompagnement de chaque point de vente dans son développement, tout en renforçant sa fidélisation grâce à l’amélioration des services de l’enseigne.

Coheris CRM Suite offre un portail dédié et adapté aux besoins du point de vente. Il possède alors une interface pour interagir facilement avec l’enseigne et être au fait des problématiques communes. Grâce à une base de connaissances à sa disposition, il peut donc s’informer des différentes procédures de recrutement ou de réclamation.

Les bénéfices :

  • Autonomie du point de vente et accompagnement dans ses démarches : formation, service informatique et équipement magasin, logistique, etc
  • Gain de temps dans la recherche d’informations grâce à l’accès à une base de connaissances

Grâce à son portail dédié sur CRM Suite, le point de vente est en mesure de faire part de ses sollicitations aux différents services dans un seul et même outil. Les sollicitations du point de vente sont auto–qualifiées et attribuées directement au bon service (Sécurité, Logistique, IT, Transport, etc). De plus, en fonction des sollicitations, le CRM déclenche une procédure de traitement automatisée lorsqu’il n’est pas nécessaire de solliciter une ressource humaine.

Les bénéfices :

  • Suivi du point de l’évolution des demandes par le point de vente (demande de formation, réclamations, etc)
  • Meilleure collaboration : tous les services de l’enseigne peuvent répondre aux sollicitations du point de vente et améliorer la qualité de leurs prestations
  • Amélioration de la satisfaction du point de vente

Grâce à Coheris CRM Suite, il est possible d’évaluer le niveau de satisfaction des points de vente sur les actions et services proposés par votre enseigne grâce à des enquêtes de satisfaction intégrées aux comptes rendus de visites.


Les bénéfices :

  • Amélioration continue des services proposés par l’enseigne, grâce à la contribution du point de vente
  • Renforcement de la fidélisation du point de vente

FICHE PRODUIT CRM NOMAD