DATA INTELLIGENCE et CONNAISSANCE CLIENT

La Data intelligence est l’analyse de nombreuses données hétérogènes permettant de transformer ces données en informations actionnables pour l’entreprise, afin de les exploiter pour développer ses offres et garantir ses investissements.

Définition

La Data Intelligence peut aussi faire référence à l’usage de données internes par les entreprises pour analyser leurs opérations, stratégies et ressources humaines dans le but de prendre de meilleures décisions à l’avenir.

Les performances commerciales, le datamining et les données web font partie des types de données collectées par les entreprises pour alimenter la data intelligence.

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Données Stratégiques pour construire la connaissance client

Comment Coheris peut vous aider dans l’analyse de vos données clients ?

En phase avec la connaissance client, Coheris vous accompagne dans la segmentation comportementale de vos clients pour adapter votre offre et votre stratégie marketing et commerciale.

La data intelligence sert à découvrir des modèles de comportement client, à déterminer des cibles, des potentiels de ventes additionnelles, etc. Les méthodes utilisées dans le cadre du CRM analytique sont, entre autres, la modélisation, le data mining, le scoring, etc.

Ainsi, la Data Intelligence permet aux entreprises de répondre à des besoins en termes de :

  • segmentation comportementale et ciblage client
  • cross sell, montée en gamme et fidélisation
  • optimisation des stratégies multicanales et digitales
  • augmentation du ROI des campagnes et diminution des coûts
  • réduction des impayés et anticipation du risque client

Analysez et exploitez vos données en s’appuyant sur des solutions maîtrisées

Coheris, éditeur du logiciel de Data Mining Coheris Analytics SPAD, propose la valorisation des données par des techniques de Data Mining et statistiques pour exploiter toutes la richesse des données clients en faisant apparaître les corrélations entre toutes les variables de vos bases clients.

Grâce à nos outils et à leur expertise, nos experts en Datascience vous accompagnent sur toutes les phases du projet d’étude de la Data Intelligence pour exploiter toute la valeur de vos données :

  • Identifier les enjeux business clés.
  • Mettre en place les solutions de Data Intelligence pour accroître la connaissance de ses clients, développer leur valeur.
  • Construire et analyser les segments, proposer nos recommandations.

Cette étape du projet vous permettra :

  • D’adapter l’offre et la stratégie client (Segmentation & Connaissance client)
  • De cibler les clients stratégiques et d’en dresser le portrait-robot (ciblage et Profiling)
  • De prévoir l’appétence des clients à une offre ou à une campagne (scores d’appétence et prédiction du churn)

Exemple de réalisations Coheris :

Une stratégie marketing différenciée par type de clients grâce à une segmentation comportementale

Le département stratégie marketing d’un client du secteur bancaire nous a sollicités pour un projet d’étude de Connaissance client afin de  les aider à accroitre le Produit Net Bancaire de leurs clients en leur proposant des produits supplémentaires.

Nous avons accompagné notre client dans ce projet avec notre démarche qui consiste à :

  • Construction et organisationde la connaissance client sur les axes : signalétique client, encours et détention de produits.
  • Segmentation avec Coheris Analytics SPAD selon deux axes principaux :
  • La valeur & le potentiel client (PNB)
  • Les caractéristiques du client (signalétique et détention produit)
  • Création de groupes homogènes pour lesquels seront mis en place des stratégies marketing relationnelles différenciées.

Ce projet de connaissance client, et plus précisément de segmentation comportementale, a permis à notre client de tirer les bénéfices suivants :

  • Optimiser la structure commerciale en réaffectant les différentes clientèles identifiées entre les agents.
  • Personnaliser le plan de communication sur les nouveaux produits.
Exploiter votre patrimoine informationnel avec nos solutions de Data Intelligence
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