L’expertise et la gestion de projets CRM et analytiques

La réussite d’un projet CRM repose autant sur les prestations de personnalisation du progiciel, sur la mise en œuvre et l’accompagnement du projet que sur les qualités intrinsèques de l’outil choisi.

Toujours à l’écoute de vos besoins, les équipes projets contribuent au respect des conditions de délais, de qualité et de coûts fixés.

Une méthodologie de gestion de projet éprouvée pour une intégration avec succès

La démarche projet de Coheris repose sur une méthodologie rigoureuse, pilotée par des professionnels de terrain et élaborée dans le cadre d’un plan qualité respecté par l’ensemble des équipes du Groupe.

Coheris maitrise une palette de méthodologies de gestion de projet comme les méthodes agile ou le cycle en V. Ces compétences et les outils à disposition de nos équipes nous permettent de garantir la qualité des produits et des prestations :

  • Étude et spécifications des besoins,
  • Prototypage,
  • Organisation du projet,
  • Gestion des tests d’intégration et fonctionnels.

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Des experts à chaque étape de votre projet

Des experts à chaque étape de votre projet

Coheris propose une gamme complète de compétences pour aider ses clients dans la mise en œuvre de leurs produits et des activités prises en charge:

  • Conseil/Audit : prise en compte des particularités de votre entreprise, intégrée par la suite dans une démarche de respect des standards et des meilleures pratiques.
  • Direction de projets : pilotage et coordination des ressources afin de respecter les engagements en termes de qualité, livraison, coûts et délais.
  • Prototypage : écriture des règles de gestion et traduction des processus métier avec les futurs usagers dans le cadre d’ateliers fonctionnels & techniques.
  • Spécifications : description des besoins fonctionnels (également techniques) avant validation client afin de cadrer le périmètre du projet.
  • Paramétrage/Développement : Phase primordiale du projet au cours de laquelle la solution sera adaptée pour répondre aux spécificités du client.
  • Intégration : une mise en œuvre rapide et efficace dans un souci de vous accompagner au mieux dans l’intégration de votre solution.
  • Reporting : une communication régulière et personnalisée sur l’état d’avancement du planning ou encore sur les points bloquants.
  • Documentation : une équipe dédiée propose la réalisation de guides applicatifs détaillés pour les utilisateurs ou administrateurs de la solution.
  • Formation personnalisée : une équipe d’experts produits est dédiée à la formation, en fonction de vos besoins, pour vous permettre d’exploiter au mieux les fonctionnalités et accompagner vos administrateurs, utilisateurs et formateurs dans l’utilisation de la solution.
  • Accompagnement au changement : une démarche intégrée au projet, fondée sur des méthodes, des techniques et des moyens qui vont être mis en œuvre pour accompagner une transformation dans des conditions optimales de réussite.
  • Assistance/Support : nos équipes expérimentées sont à votre disposition pour un accompagnement post-projet personnalisé et vous aider à répondre à l’ensemble de vos demandes.

Chaque équipe met son expertise métier au service de ses clients avec pour objectifs de garantir la maîtrise de l’ensemble des phases d’un projet, de permettre sa réalisation dans les délais et d’assurer son évolutivité.

Un exemple d’équipe-type projet

La composition d’une équipe projet est en générale la suivante :

  • Un Directeur de projet,
  • Un Chef de projet MOE
  • Un (ou plusieurs) consultants fonctionnels : atelier, spécification, recette…
  • Un (ou plusieurs) consultants techniques : installations, paramétrage, réalisation, déploiement …
  • Un (ou plusieurs) consultants Report opérationnels
  • Un (ou plusieurs) ingénieur : intégrateurs, concepteurs, développement…

Selon la nature et l’ampleur du projet, elle est susceptible d’adaptations aussi bien en termes de ressources humaines que d’organisation du déroulement ou de la documentation.

Un exemple d’équipe-type projet

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