CRM : peut-on être customer-centric sans être data-centric ?
L’importance de la qualité des données est souvent minorée lors des démarches des responsables CRM. Pourtant customer-centricity rime plutôt bien avec data-centricity. Lire la suite
Voice of customer : l’impact du Data mining
Recueillir la voix du client est un travail minutieux. La moindre erreur sur les données peut fausser l’appréciation des besoins du consommateur. C’est là qu’intervient le Data mining. Lire la suite
BI et CRM : les principes du CRM Analytique
Le CRM regroupe des processus qui permettent d’adapter l’organisation de l’entreprise afin d’être toujours plus centrée sur le client. De son côté, la Business Intelligence est tournée vers la Data, utilisée pour dégager de l’information actionnable. Quelles articulations entre les deux ? Lire la suite
Comment les avis clients permettent-ils d’améliorer l’expérience client ?
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