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Voice of customer : l’impact du Data mining
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BI et CRM : les principes du CRM Analytique
Le CRM regroupe des processus qui permettent d’adapter l’organisation de l’entreprise afin d’être toujours plus centrée sur le client. De son côté, la Business Intelligence est tournée vers la Data, utilisée pour dégager de l’information actionnable. Quelles articulations entre les deux ? Lire la suite
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