L’importance de la qualité des données est souvent minorée lors des démarches des responsables CRM. Pourtant customer-centricity rime plutôt bien avec data-centricity. Lire la suite
Recueillir la voix du client est un travail minutieux. La moindre erreur sur les données peut fausser l’appréciation des besoins du consommateur. C’est là qu’intervient le Data mining. Lire la suite
Le CRM regroupe des processus qui permettent d’adapter l’organisation de l’entreprise afin d’être toujours plus centrée sur le client. De son côté, la Business Intelligence est tournée vers la Data, utilisée pour dégager de l’information actionnable. Quelles articulations entre les deux ? Lire la suite
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Relation client : l’importance de l’intelligence relationnelle
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