Responsable Offre de Services et Expertise CRM H/F

Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge et vous souhaitez vous investir dans des projets innovants ? Postulez à notre offre !

Éditeur de référence de solutions CRM, d’Intelligence Artificielle et Analytics, à la fois sur site ou en cloud, Coheris place la donnée au cœur de la stratégie des entreprises et les accompagne dans les domaines de la Gestion de la Relation Client, de la Data Intelligence et de la Gouvernance des Données.

De la PME à la multinationale, plus de 1 000 entreprises et collectivités font confiance à Coheris et à ses solutions multilingues dans plus de 80 pays. S’appuyant sur un réseau de partenaires étendu et sur ses propres experts, Coheris apporte une proposition de valeur unique sur le marché, permettant de capitaliser sur une connaissance client précise, de disposer des bons indicateurs pour décider et piloter une stratégie performante.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e Responsable Offre de Services et Expertise CRM sur notre site de Suresnes (92).

Votre mission

Rattaché.e à notre Directeur de la Relation Clients, vous animez le pôle Expertise CRM Suite et vous pilotez l’ensemble de nos offres de service, CRM et Analytics, pour nos solutions On Premise et Cloud, avec un fort développement du Cloud. Vous assurez également un rôle d’interface avec nos clients et nos partenaires intégrateurs.

A ce titre, vous avez pour principales missions :

  • D’animer une équipe d’experts CRM et d’organiser le déroulement de leurs interventions, ainsi que celles de nos partenaires intégrateurs, chez nos clients,
  • De gérer les relations avec nos partenaires hébergeurs en étant leur interlocuteur opérationnel principal,
  • D’assurer le pilotage de notre offre de services pour l’ensemble de nos solutions On Premise et Cloud (du dimensionnement du projet, à l’élaboration puis la mise en oeuvre chez nos clients),
  • D’être le garant du respect de nos SLA pour les services hébergés,
  • De manager notre équipe support,
  • D’intervenir en soutien de la Direction commerciale en phase d’avant-vente pour les chiffrages, notamment concernant les plate-formes hébergées.

Vous interviendrez sur un large portefeuille de clients de renommée et dans des secteurs variés.

Votre profil

De formation Bac+5 (Ingénieur ou équivalent), vous avez une expérience significative dans la mise en place de projets d’intégration CRM et le déploiement en environnement hébergé. Les aspects architecture et sécurité vous sont familiers.

Vous avez au moins une expérience de management d’équipe combinant à la fois des interventions ponctuelles et des projets.
Doté.e d’un excellent relationnel et des qualités de communication, vous abordez avec curiosité les métiers de nos clients et êtes focalisé.e sur leur satisfaction en étant notamment force de proposition.

Un bon niveau d’anglais (écrit et oral) est nécessaire dans un contexte de développement tourné vers l’international.

Compétences techniques :

  • Architecture Web (J2EE), C/S
  • SGBD (MS SQL Server, Oracle, MySQL)
  • Javascript, HTML, SQL
  • Serveurs d’applications (JBoss/WildFly) et Architecture J2EE
  • OS Windows et/ou Unix, réseau, architecture

Cette aventure vous tente ? N’hésitez plus ! Postulez en nous envoyant votre CV et une courte présentation de vos motivations pour ce poste à l’adresse rh@coheris.com.
Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.