CRM Service Client, valoriser l’information client pour transformer chaque contact en opportunité
Un CRM Service client pour valoriser l’information client, transformer chaque contact en opportunité et prendre l’avantage sur la concurrence
Le service client revêt une importance tactique pour nombre d’organisations. Dopé par le développement du web et des réseaux, le marché se tend, le public devient connaisseur, et la fidélisation devient un art difficile mais stratégique à manier.
Au cœur de la stratégie relationnelle, un maître mot : la connaissance du client. Pour lui faire bénéficier d’un accueil unique, lui proposer les services qu’il lui faut, et calmer efficacement ses réclamations. Une solution CRM Service client pour un service client d’Excellence s’appuie sur une connaissance du client de qualité et une capacité à soutenir le volume grandissant de sollicitations, qu’elles passent par le web, le téléphone, les réseaux sociaux ou tout autre canal.
Le CRM Service Client de Coheris, plus qu’un outil de relation et service client…
A travers les Solutions CRM Service client et Solutions Analytics Service client, Coheris apporte des solutions intelligentes, à la fois multicanal et sociales, pour répondre efficacement à toute demande, repérer ses ambassadeurs de marque, maîtriser le process de la fidélisation du client et piloter ses équipes en contact client.
- Accroître l’efficacité de votre centre de contacts
- Garantir la qualité du service proposé,
- Capitaliser sur la connaissance client acquise à chaque contact,
- Traiter en multicanal l’entrant et sortant,
- Permettre à vos équipes d’être davantage à l’écoute,
- Mesurer et analyser la performance des équipes
Les solutions CRM & solutions Analytics qu’il vous faut pour optimiser la gestion de votre Service client :
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CRM & Customer IntelligenceRelation Client & Service ClientCRM Service ClientGarantie de la qualité de service et des engagementsRelation & Service client 2.0 agile, performant et innovantVision 360° des interactions clients intégrée au SI
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CRM & Customer IntelligenceCustomer IntelligenceCoheris Customer
IntelligenceConnaissance client et Business intelligencePilotage stratégique de la relation clientSegmentation, profiling et ciblage
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Analytics & Data IntelligenceBusiness Intelligence & ReportingCoheris Analytics
LibertyPlateforme de Business IntelligenceAnalyse des données et pilotage de l'activitéDéploiement d'applications analytiques
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Analytics & Data IntelligenceBusiness Intelligence & ReportingCoheris Analytics
Liberty InsightBusiness Intelligence agileData visualisation (Dataviz)Accessible sur tablettes
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Analytics & Data IntelligenceDatamining & Business AnalyticsCoheris Analytics
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