CRM Assurances & Mutuelles

Dans le contexte actuel de l’ANI et la forte concentration du marché, les Assurances & Mutuelles se concentrent sur la relation et la connaissance client. Ce sont des clés indispensables de la gestion des prospects à la fidélisation des assurés pour leur adresser des contrats d’assurance adaptés. L’expérience client devra être unique et centrée sur leurs besoins et projets. Il est nécessaire d’adopter une culture orientée client.

La Gestion de la Relation Client et le parcours multicanal un levier incontournable

La satisfaction client couplée à l’étude du collaboratif en ligne est devenue capitale. Pour ce faire, Coheris CRM suite permet de collecter des verbatims clients et prospects sur les réseaux sociaux ou dans les différents échanges avec l’assureur en vue de les intégrer dans la base de donnée du logiciel CRM et avoir ainsi une meilleure connaissance client.

Ainsi, les commerciaux des compagnies d’assurance seront en mesure de proposer des contrats d’assurance vie, d’assurance habitation, d’assurance automobile ou d’assurance responsabilité civile aux bonnes personnes et au bon moment.

D’autre part, cette gestion simplifiée leur permettra de proposer à l’assuré de souscrire une assurance supplémentaire ou complémentaire lors des différents contacts comme la déclaration d’un sinistre, la demande de devis ou la souscription à un autre produit d’assurance.

Pourquoi les Assurances & Mutuelles choisissent le CRM Coheris pour leur connaissance client ?

L’offre CRM Mutuelle & Assurance apporte des solutions métiers à la fois souples et fiables, pour :

  • Déployer une solution CRM complète : des ventes au service et à la relation client en passant par le marketing.
  • Réinventer/Réenchanter le parcours client et améliorer l’engagement en utilisant notamment des canaux physiques et digitaux. (phygital)
  • Transformer les informations clients en données et valeurs.
  • Présenter les offres en toute mobilité – sur le terrain et dans les réseaux d’agences.
  • Repenser la stratégie d’acquisition et de fidélisation.
  • Améliorer la gestion du risque client.
  • Mettre en œuvre des campagnes marketing et commerciales ultra ciblées. (up sell et cross sell ad hoc)
  • Structurer les canaux tout au long de la relation client : de la demande d’information à la réclamation en passant par le contentieux pour personnaliser la relation client.

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Nos références clients CRM du secteur Assurance & Mutuelles

  • AG2R La Mondiale
  • Allianz
  • Carré bleu
  • CNP Assurances
  • Crédit Mutuel Arkea
  • Groupe Henner
  • Groupe Inter Mutuelles Assistance
  • Groupe Pasteur Mutualité
  • L’Auxiliaire
  • La France Mutualiste
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