Le CRM dans l’Industrie Pharmaceutique

Un CRM Pharma a pour principal objectif de permettre aux directions marketing et vente des laboratoires pharmaceutiques et cosmétiques de mieux comprendre où sont vendus les médicaments et/ou les produits de beauté-bien être, qui les prescrit et pourquoi.

Le CRM : un traitement à prescrire pour la pharma

Pour contrer la pression économique, les laboratoires se concentrent sur la maximisation de l’efficacité des forces de vente, mais pas uniquement. Une autre tendance de fond est d’utiliser le mix marketing dans toutes ses dimensions, c’est-à-dire l’ensemble des canaux mis à disposition par la technologie, pour interagir avec les clients. La force de vente devient ainsi un vecteur de communication, parmi d’autres canaux. On parle à cet égard d’une véritable stratégie multi canal dans le cadre du CRM. Le rôle du marketing est d’ordonnancer l’utilisation de ces multiples canaux pour communiquer vers le bon client avec le bon contenu, en fonction des attentes de ce dernier et au moindre coût pour l’entreprise.
Force est de constater que le CRM est aujourd’hui incontournable pour les entreprises de la santé, s’il on en juge par l’utilisation qu’en font une large majorité de laboratoires quelle que soit leur taille.

Pourquoi l’industrie pharmaceutique choisit les solutions CRM et SFA de Coheris pour la gestion de leur relation client ?

Les solutions Coheris CRM suite, solution globale de gestion de la relation client, Coheris CRM Nomad, solution pour les Forces de vente en mobilité et Coheris CRM Merch, solution de Merchandising ont été conçue pour permettre aux laboratoires pharmaceutiques et cosmétiques d’améliorer leurs performances commerciales, et de gagner en efficacité dans le traitement des demandes des clients.
Elles permettent  de :

  • Planifier et suivre vos actions commerciales : gestion d’agenda, prise de commande.
  • Gestion de vos campagnes marketing multicanales (SMS, emailing).
  • Optimiser le traitement des demandes grâce à la classification automatique (textmining).
  • Consolider les demandes/réclamations « sociales » avec les sollicitations des autres canaux.
  • Augmenter l’engagement des agents du Service Client.
  • Piloter efficacement l’activité commerciale.
  • Suivre l’efficacité des équipes, comprendre leurs difficultés et décider des actions à mener.

Nous mettons à votre disposition une équipe d’experts dédiés pour vous accompagner dans tous vos projets de gestion de la relation client. Nos consultants experts maîtrisent parfaitement les données spécifiques mais aussi les problématiques métiers de l’industrie pharmaceutique. Grâce à leur expertise métier, ils sont en capacité de vous faire des recommandations en adéquation avec les problématiques qui sont les vôtres.

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Nos références clients CRM du secteur pharmaceutique

Ils nous font confiance et utilisent la richesse fonctionnelle des solutions CRM Pharma Coheris CRM Suite, de Pilotage des forces de Vente Coheris CRM Nomad et de Merchandising Coheris CRM Merch pour la gestion de leur Relation Client et le pilotage de leur activité.

  • Beiersdorf
  • Bioderma
  • Boehringer Ingelheim
  • Dentsply
  • Ethicon
  • Expanscience
  • Glaxo Smithkline
  • Merck Médication Familiale
  • Pierre Fabre
  • Sanofi
  • Thuasne