Retail : un CRM pour maîtriser sa relation client

Le retail a su s’adapter au nouveau contexte digital mais est désormais confronté à un nouvel enjeu : la maîtrise de sa relation client.

Le CRM Retail pour une vision à 360° du consommateur

La connaissance fine du client devient primordiale face à la multiplication des points de contact avec les consommateurs et à la transformation des habitudes de consommation.
Le comportement d’achat et l’engagement des consommateurs peuvent donc fournir des informations précieuses qui, par une analyse pertinente basée sur le data mining, des actions précises et des campagnes se basant sur ces résultats, génèrent fidélité à l’enseigne et au produit, augmentent la valeur du panier moyen, permettent de développer de manière prévisible la montée en gamme des clients et de développer les ventes croisées sur des rayons complémentaires.

Les logiciels de CRM sont devenus incontournables pour le secteur du retail afin de centraliser et d’analyser les données des clients, qu’ils s’agissent de données collectées en point de vente, sur un site internet ou encore sur les réseaux sociaux.

Pourquoi le secteur du retail choisit les solutions CRM et SFA de Coheris pour la gestion de leur relation client ?

Avec Coheris CRM Suite, solution de gestion de la relation client, CRM Nomad, solution pour les Forces de vente sur le terrain, Coheris CRM Merch, solution de Merchandising, optimisez vos campagnes marketing et vos performances en exploitant le parcours et l’expérience de vos clients pour bénéficier d’une vision unique et globale de la valeur client, transformable en actions opérationnelles.
Les solutions Coheris vous accompagnent notamment sur tous les domaines suivants :

  • Etude du cycle de vie de vos clients
  • Segmentation comportementale de vos clients
  • Etude des déclencheurs et des causes d’achat
  • Ciblage et test de vos campagnes et de vos promotions
  • Optimisation de votre programme de fidélité
  • Aide au pilotage de votre Marketing direct / Multicanal
  • Analyse des zones de chalandise / Géomarketing
  • Optimisation de vos campagnes d’acquisition
  • Optimisation de votre marketing mix
  • Category Management / Fond de rayon
  • Campagnes de cross selling & montée en gamme

Notre solution CRM vous propose également de jouer sur trois leviers à la fois :

  • Une augmentation substantielle de l’efficacité de vos programmes marketing grâce à l’utilisation du data mining et du marketing prédictif.
  • Un meilleur ciblage et donc du fait, une diminution des coûts totaux et des budgets de campagnes, afin de pouvoir concentrer votre énergie là où cela aura le plus d’impact sur votre chiffre d’affaires et votre marge.
  • Une augmentation de la satisfaction client grâce à un meilleur ciblage des actions et des promotions, une diminution du SPAM, et une amélioration de l’impact de votre communication en général.

Coheris CRM Suite répond aux enjeux de tous les acteurs de la relation client : Service Client, Forces de Ventes, Marketing et vous apporte une connaissance fiable de vos clients afin d’optimiser vos performances commerciales.

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Nos références clients CRM du secteur retail

Ils nous font confiance et utilisent la richesse fonctionnelle des solutions CRM Retail Coheris CRM Suite, de Pilotage des forces de Vente Coheris CRM Nomad et de Merchandising Coheris CRM Merch pour la gestion de leur Relation Client et le pilotage de leur activité.

  • E.Leclerc
  • Carrefour
  • Galeries Lafayette
  • Yves Rocher
  • Le Bon Marché
  • L’Occitane
  • Léa Nature
  • Intermarché
  • Giant