La garantie d’un support technique optimal
Coheris a réuni ses compétences de maintenance et de support en un Centre de support technique Coheris Software dont la vocation est d’apporter une assistance technique à l’ensemble de ses clients sur l’utilisation des logiciels Coheris.
Le centre de support technique
Le point d’entrée unique de déclaration des incidents reste votre support technique Coheris afin de garantir la traçabilité de tous nos échanges. Un accueil unique et dédié aux appels de maintenance qui prend en compte votre appel, l’enregistre pour un meilleur suivi et le transfert aux équipes support.
Le centre de support technique Coheris est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, sans interruption. En dehors de ces horaires, vous pouvez adresser un e-mail détaillant votre requête : support-software@coheris.com
Une assistance de qualité pour une résolution complète et rapide de vos appels de maintenance
- Méthodologie de prise en charge et de suivi des appels de maintenance
- Prise en main à distance par un outil simple de télémaintenance
- Partage de fichiers sur un espace dédié et sécurisé (ftp personnalisé)
À chaque solution…son accompagnement
Dans un souci constant de satisfaction de nos clients, une équipe de consultants experts est à votre disposition pour un accompagnement post-projet personnalisé et spécifique à vos attentes, en fonction de votre produit.
INFORMATION SUR LES SERVICES
La Tierce Maintenance Applicative
En complément du contrat de maintenance standard, Coheris vous propose de compléter votre dispositif de support et de maintenance par la mise en place d’une Tierce Maintenance Progicielle.
Cette dernière consiste à élargir la maintenance de votre progiciel aux services suivants :
- La maintenance corrective et évolutive du paramétrage, des interfaces avec vos outils métiers, votre CTI, votre SI, etc.… grâce à des équipes formées à vos spécificités.
- C’est aussi la possibilité (en option) de lui adjoindre une plate-forme de Services (environnement similaire au vôtre), mise en place, administrée, hébergée dans nos locaux et de maintenir les compétences spécifiques au sein de notre équipe TMP.
Outre les services de Maintenance Corrective et Evolutive, cette plate-forme vous permettra de bénéficier de notre support pour assurer la Maintenance Préventive de votre environnement (test de nouvelles versions ou évolutions, migrations,…).
