Télécommunications

Marqué par d’importantes ruptures technologiques et des investissements lourds, le secteur des télécommunications a opéré une forte mutation qui lui a permis d’accompagner sa croissance et de s’adapter aux besoins sans cesse en évolution des clients et des consommateurs.

Désormais, l’établissement du marché, l’organisation de la concurrence et la convergence des offres se traduisent par des stratégies de conquête, de développement et de fidélisation des clients de plus en plus dynamiques.

La pertinence des campagnes marketing et commerciales constitue plus que jamais un enjeu majeur pour les opérateurs de télécommunication.
Coheris accompagne les opérateurs dans le développement permanent de l’efficacité de leurs campagnes grâce à des solutions CRM télécom, des solutions technologiques innovantes et performantes et des études marketing pointues.

La fidélisation de ces clients implique une parfaite maîtrise des canaux de communication et modes d’information. D’un point de vue marketing et commercial, l’enjeu majeur est d’innover en permanence dans leurs actions pour diversifier et valoriser leur offre de produits et service.

Afin d’accompagner cette démarche et dans la réflexion d’un CRM télécom, Coheris a imaginé des solutions intelligentes et modulaires, pour :

• Consolider et Partager la connaissance Client
• Equiper les équipes commerciales et centre de relation
• Maîtriser les canaux de distribution et piloter les points de ventes
• Animer un programme de fidélité
• Mesurer votre E-reputation : du site internet institutionnel aux réseaux sociaux.
• Organiser et structurer un service client de qualité autour d’un centre de relation multicanal
• Traiter et suivre les sollicitations : de l’information à la réclamation et le contentieux.