Tourisme / Transport

S’il y a bien un domaine où le consommateur est réputé le plus infidèle, c’est bien dans le secteur du tourisme et plus généralement du transport. Aujourd’hui, une entreprise de transport ou un tour opérateur se doit de maîtriser bien plus que la logistique et les infrastructures propres à son activité.

La maîtrise des comportements d’achat du client est devenu une composante indispensable à une activité pérenne dans ce domaine, par exemple, une compagnie aérienne devra maîtriser les différents types de réservations correspondant aux différents besoins de ses clients, et les différentes catégories de clients qui y sont rattachées. Ceci lui permettra non seulement d’envoyer les bonnes propositions aux bons clients lors de campagnes, mais aussi de prévoir la logistique adéquate.

Sans un programme de fidélisation adapté, un voyagiste aura les pires difficultés à assurer la stabilité et la croissance nécessaires à son chiffre d’affaires.

Le monitoring de réputation sur les différents réseaux sociaux, et l’analyse des données non structurées postées en tant que verbatim sur les forums sont devenus des pratiques indispensables pour les tours opérateurs et les voyagistes.

De la segmentation comportementale de vos clients à l’analyse des réseaux sociaux, Coheris vous propose un large éventail de solutions CRM tourisme et solutions Analytics tourisme vous permettant de mieux comprendre le comportement d’achat, le cycle de vie de vos clients, et de développer les campagnes marketing pertinentes qui vous permettront d’assurer votre croissance.