Aller au contenu
Coheris Coheris
Réservez votre démo

orchestration des parcours

Le bon message. Le bon canal. Le bon moment.

Concevez et orchestrez des expériences client individualisées en toute autonomie. Grâce à une IA de confiance et des workflows visuels, vous gardez le contrôle de chaque interaction.

Demandez-votre démo de Coheris Engage
Pourquoi orchestrer vos parcours clients ?

Vos clients vivent une seule relation. Pas une succession de campagnes.

Les données, les canaux et les interactions se multiplient. Pourtant, vos clients ne perçoivent qu’une seule expérience. L’enjeu n’est plus d’envoyer davantage de communications, mais de coordonner les bonnes interactions au bon moment tout au long du parcours.

  • Une expérience plus cohérente

    Chaque canal s’inscrit dans une même logique de relation.
  • Une activation plus pertinente

    Les données et comportements déclenchent les bonnes interactions au bon moment.
  • Une meilleure maîtrise de la pression relationnelle

    Chaque communication crée de la valeur au lieu d’ajouter du bruit.

Orchestrer sans fragmenter

Vos parcours se multiplient. Leur pilotage ne devrait pas se compliquer.

Du scénario de bienvenue aux programmes relationnels les plus complexes, tout est conçu, exécuté et piloté dans un environnement unique afin de garantir cohérence, autonomie et maîtrise.

Vos idées prennent forme sans dépendance technique.

Bienvenue, fidélisation, réactivation, transactionnel, anniversaire ou cross-sell : chaque programme relationnel se dessine, se duplique et se teste dans un éditeur visuel intuitif. Les équipes marketing créent et font évoluer leurs parcours en autonomie, sans code, sans ticket IT et sans délai.

Vos clients n'ont pas les mêmes habitudes. Vos parcours s’y adaptent.

Chaque comportement est un signal. Chaque signal peut devenir une opportunité d’interaction. Coheris Engage adapte automatiquement vos parcours au contexte, au profil et au rythme de chaque client.

  • Un éditeur visuel glisser-déposer intuitif et puissant

    Vos idées prennent forme sans dépendance technique.

    Bienvenue, fidélisation, réactivation, transactionnel, anniversaire ou cross-sell : chaque programme relationnel se dessine, se duplique et se teste dans un éditeur visuel intuitif. Les équipes marketing créent et font évoluer leurs parcours en autonomie, sans code, sans ticket IT et sans délai.
  • Des déclencheurs pertinents, en temps réel

    Chaque comportement peut devenir un point de départ.

    Une page visitée, un formulaire soumis, une inactivité prolongée ou une modification de statut peuvent déclencher automatiquement une nouvelle étape du parcours. Les données de navigation remontent en temps réel afin de réduire au maximum le délai entre le signal et la réaction.
  • Un message qui connaît son destinataire

    Le contexte accompagne chaque interaction.

    Produit consulté, dernière commande, agence la plus proche, statut fidélité ou historique de relation : chaque communication est automatiquement contextualisée pour s’adapter à la situation réelle du client.
  • Chacun son rythme

    Le bon moment n’est pas le même pour tout le monde.

    L’IA prédictive optimise le moment d’envoi pour chaque destinataire afin de maximiser l’attention et la pertinence de chaque communication.

RESTER COHÉRENT SUR L'ENSEMBLE DE VOS CANAUX

Votre client ne voit pas vos canaux. Il vit une seule conversation avec votre marque.

Email, SMS, RCS, push, web, réseaux sociaux ou outils partenaires : chaque interaction influence la suivante. Coheris  orchestre l’ensemble des canaux à partir d’une même connaissance client afin de garantir une expérience cohérente tout au long du parcours.

Bienvenue, fidélisation, réactivation, transactionnel, anniversaire ou cross-sell : chaque programme relationnel se dessine, se duplique et se teste dans un éditeur visuel intuitif. Les équipes marketing créent et font évoluer leurs parcours en autonomie, sans code, sans ticket IT et sans délai.

  • Vos idées prennent forme sans dépendance technique.

Communiquer plus n'a jamais été l'objectif. Communiquer juste, si.

Dans un contexte où l’IA facilite la production de contenus à grande échelle, le véritable risque n’est plus le manque de messages, mais leur excès. La pression relationnelle protège la relation client, préserve l’attention disponible et contribue à la performance durable de vos communications.

  • Des règles de pression par canal, par thème, par fréquence

    Chaque communication doit mériter sa place.

    Définissez des seuils d’envoi par finalité, par canal ou par période. Les contacts qui atteignent les limites définies sont automatiquement exclus des prochaines sollicitations afin de préserver la pertinence des interactions.
  • La pression comme arbitrage de valeur, pas comme contrainte technique

    La pertinence avant le volume.

    Les règles de pression s’adaptent à vos temps forts, à vos priorités et à vos objectifs métier. Elles permettent d’arbitrer les communications en fonction de leur valeur plutôt que de leur simple planification.
  • Tous les outils de cadencement au service de votre stratégie

    Le bon rythme participe à l’expérience client.

    Lissage des envois, gestion des fuseaux horaires et capping par scénario permettent d’adapter le rythme des sollicitations sans compromettre la pertinence de chaque interaction.

     

Ce que vous mesurez aujourd'hui décide de la relation que vous construisez demain.

Orchestrer des parcours performants, c’est autant une discipline d’analyse qu’une discipline d’exécution. Coheris Engage transforme chaque résultat de campagne en connaissance actionnelle pour que chaque décision suivante soit plus juste que la précédente.

  • Une lecture à chaque niveau de décision

    Chaque indicateur répond à une décision.
    Du tableau de bord global d’activité jusqu’au détail de chaque communication, chaque niveau d’analyse apporte la visibilité nécessaire pour piloter les campagnes, les parcours et la performance marketing.
  • Le ROI de chaque campagne, en valeur réelle

    La performance se mesure en résultats concrets.
    Conversions, revenus et attribution sont calculés automatiquement afin d’évaluer l’impact réel de chaque campagne et d’orienter les investissements vers les actions les plus performantes.
  • Un assistant IA qui lit ce que vous ne voyez pas

    Les données révèlent plus que les métriques.
    L’assistant IA analyse les performances, identifie les points de friction, détecte les signaux faibles et formule des recommandations directement exploitables par les équipes.
  • Vos données là où vous en avez besoin

    L’analyse s’intègre naturellement à votre écosystème.
    Les données de campagne et de parcours alimentent vos outils BI et analytiques afin de garantir une vision cohérente de la performance, sans créer de nouveaux silos.

     

Arrêtez d’envoyer plus. Commencez à orchestrer mieux.

Demandez une démo

Blog

1 / 6