Support & maintenance
Vos solutions toujours opérationnelles.
Des équipes expertes en France vous accompagnent dans la maintenance, la résolution des incidents et l’évolution de vos solutions Coheris.
Ils nous font confiance
Niveaux de support
Un support adapté à vos enjeux opérationnels
Deux niveaux d’accompagnement selon la criticité de votre environnement et vos besoins de disponibilité.
Support professionnel
Une assistance technique assurée par des ingénieurs qui connaissent votre environnement. Couverture du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, avec possibilité d’extension des horaires selon le produit.
- Assistance par tickets et délais de réponse définis selon la criticité (SLA)
- Suivi des incidents et analyse des causes racines
- Correctifs de sécurité et mises à jour mineures
- Accompagnement lors des mises à niveau majeures
- Revues de service régulières
- Couverture du lundi au vendredi, 9 h–18 h
Support 24/7 — en option
Une couverture complémentaire pour les environnements de production critiques, lorsque la continuité de service est essentielle.
- Astreinte 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an
- Ligne dédiée aux incidents de priorité P1
- Escalade immédiate vers les équipes d’ingénierie produit
- Compte rendu d’incident sous 24 heures
- Surveillance proactive de l’état de l’environnement
Des équipes basées en France
Des équipes francophones, familiarisées avec les exigences réglementaires européennes et les environnements d’entreprise, accompagnent les clients de la région EMEA.
Lun.–ven. · 9 h–18 h (heure d’Europe centrale)
Comment ça fonctionne
De l’incident à la résolution
Chaque demande suit un processus de qualification, de prise en charge et de suivi adapté à sa priorité.
Qualification et priorisation
Chaque demande est évaluée selon son impact sur l’activité. Les incidents critiques suivent une procédure d’escalade vers un ingénieur référent.
Prise en charge par l’équipe experte
Le ticket est confié à un ingénieur compétent sur le produit concerné. L’historique des échanges et les informations disponibles sur l’environnement facilitent le diagnostic.
Résolution et documentation
La résolution est documentée et communiquée. Si un défaut produit est identifié, il est transmis aux équipes d’ingénierie pour suivi et correction.
Suivi et amélioration continue
Les enseignements des incidents enrichissent la base de connaissances et contribuent à prévenir leur réapparition.
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