Étude de cas
Assemblia
Découvrez comment assemblia a déployé Coheris CRM auprès de 150 utilisateurs pour centraliser les données, simplifier le traitement des demandes et améliorer la relation avec ses locataires.
En bref
Les enjeux, la solution et les bénéfices du projet assemblia.
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Le défi
Traiter un volume important de demandes locataires, avec des doublons et des difficultés de diagnostic à distance.
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La démarche
Unifier la relation locataire et accompagner les équipes dans l’adoption du nouvel outil.
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Le dispositif
Coelia, CRM personnalisé basé sur Coheris CRM, connecté à la GED et à l’ERP, avec la vidéo-assistance Apizee.
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Les bénéfices
Une meilleure qualification des demandes, des délais réduits et moins de relances.
Présentation d’Assemblia
Créée en 2020, Assemblia est un bailleur social et une SEM multi-activités implantée en Auvergne. L’organisation gère près de 10 000 logements pour environ 17 500 locataires, avec 200 collaborateurs. Elle conduit également plus de 200 projets d’intérêt général sur le territoire.
Les enjeux : mieux répondre aux demandes des locataires
Les équipes d’Assemblia devaient traiter de nombreuses sollicitations, parfois redondantes. Les demandes techniques étaient difficiles à qualifier à distance, ce qui compliquait leur prise en charge et multipliait les relances.
- Centraliser l’information — Réunir les données locataires, patrimoine et interactions.
- Améliorer la qualification — Comprendre plus rapidement les problèmes signalés.
- Fluidifier le traitement — Faciliter le suivi des dossiers entre équipes.
- Renforcer la qualité de service — Apporter des réponses plus réactives aux locataires.
La solution : Coelia, un CRM adapté aux métiers d’assemblia
Assemblia a déployé Coelia, une solution personnalisée basée sur Coheris CRM, auprès de 150 utilisateurs. Connecté aux outils existants, notamment la GED et l’ERP, le CRM centralise les informations et harmonise le traitement des demandes.
Les piliers de la solution
Un outil commun pour coordonner les équipes et mieux traiter les demandes.
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Données centralisées
Informations locataires, patrimoine et interactions réunies dans un CRM commun.
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Workflows métiers
Traitement structuré des demandes, suivi des dossiers et coordination des équipes.
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Vidéo-assistance Apizee
Diagnostic à distance pour mieux comprendre les situations et qualifier les interventions.
Une adoption accompagnée sur le terrain
Le projet a associé la direction et les équipes opérationnelles grâce à des ateliers collaboratifs, des formations initiales, puis des sessions complémentaires à six mois. Cette démarche a facilité l’appropriation de Coelia au quotidien.
La vidéo-assistance pour qualifier les demandes
Avec la solution Apizee intégrée au dispositif, les équipes peuvent échanger en vidéo avec un locataire pour mieux comprendre une situation technique et préparer la réponse adaptée. Cette approche peut aussi éviter certains déplacements inutiles.
Le projet en chiffres
Deux repères sur le déploiement de Coelia chez assemblia.
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Utilisateurs
150 utilisateurs accompagnés dans le déploiement.
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Logements gérés
Près de 10 000 logements pour environ 17 500 locataires.
Les bénéfices : des demandes mieux suivies et traitées plus rapidement
Le CRM apporte aux équipes une vision plus claire de l’avancement des dossiers et facilite leur coordination. Selon le retour d’expérience d’assemblia, les automatisations font gagner du temps, la qualification des demandes progresse et les délais de traitement comme le nombre de relances diminuent.
Pour les locataires, l’objectif est une prise en charge plus rapide, une meilleure compréhension de leurs besoins et une relation plus directe avec les équipes.
Ce qu’ils en disent
La collaboration avec l’équipe ChapsVision a été vraiment agréable et constructive. L’outil est intuitif et plaisant à utiliser au quotidien, ce qui a favorisé une adoption rapide. Concrètement, on constate des gains de temps significatifs grâce aux automatisations, une meilleure qualification des demandes, et une prise en charge instantanée des locataires, avec un vrai effet « waouh » pour nos utilisateurs. Les délais de traitement ont nettement diminué, tout comme le volume de relances clients. Et pour les managers, c’est aussi plus de visibilité sur l’activité et les axes d’amélioration.
Florence Rivière
Responsable Service Relation Client, assemblia
