Étude de cas

Puressentiel

Découvrez le cas client de Puresseniel, client du groupe ChapsVision sur la solution Coheris CRM Nomad & Pilot.

En bref

Les enjeux, le dispositif et les bénéfices du projet Puressentiel.

Le défi
Harmoniser les données clients entre filiales et simplifier le pilotage commercial.
La solution
Déployer Coheris Nomad pour les commandes, les contrats et le suivi des activités.
Le déploiement
Une solution utilisée dans cinq pays par les équipes terrain et siège.
Les bénéfices
Des données plus cohérentes, un meilleur suivi commercial et des processus simplifiés.

Présentation de Puressentiel

Spécialisée dans l’aromathérapie et la santé naturelle, Puressentiel développe des produits à base d’huiles essentielles. Présente dans plusieurs pays européens, l’entreprise souhaitait disposer d’outils communs pour accompagner son activité commerciale et améliorer la circulation des données entre ses filiales.

Les enjeux : harmoniser les données et simplifier les opérations

Puressentiel recherchait une solution capable de centraliser les informations commerciales et clients, de fiabiliser les données et de faciliter le travail des équipes sur le terrain comme au siège.

Unifier les données — Harmoniser les bases clients des filiales et améliorer la qualité des informations.
Simplifier les échanges entre systèmes — Rationaliser les interfaces et centraliser les données commerciales.
Améliorer le suivi des commandes — Fluidifier la prise de commande et son traitement.
Mieux piloter la force de vente — Suivre l’activité des commerciaux avec des indicateurs partagés.

La solution : Coheris Nomad

Puressentiel a retenu Coheris Nomad pour réunir les principaux processus commerciaux dans un même dispositif. La solution couvre la prise de commande, les conditions commerciales, la gestion des contrats, les réclamations et le reporting, avec une approche adaptée au déploiement dans plusieurs pays.

Les fonctionnalités mises en place

Des outils communs pour les équipes commerciales et le service client.

Commandes et contrats
Prise de commande au siège et sur le terrain, gestion des contrats et des conditions commerciales.
Réclamations clients
Suivi des réclamations B2B et B2C, avec une interface reliée à l’ERP.
Pilotage commercial
Vue à 360° de l’activité et reporting avec Pilot.

Un dispositif déployé à l’échelle européenne

Le projet couvre cinq pays : la France, la Suisse, l’Allemagne, l’Italie et la Belgique. Les outils sont utilisés par 110 collaborateurs sur le terrain et 25 au siège. Le dispositif accompagne le traitement de plus de 500 commandes par jour.

Les bénéfices pour les équipes

Pour la marque — Harmonisation des indicateurs, pilotage plus fin de l’activité des délégués, interfaces stabilisées et support simplifié.
Pour le service client — Suivi des réclamations relié à l’ERP et approche commune à l’échelle européenne.
Pour la force de vente — Meilleure qualité des données et gestion facilitée des contrats et conditions commerciales.

Le projet en chiffres

Les principaux volumes et périmètres communiqués par Puressentiel.

5 Pays
France, Suisse, Allemagne, Italie et Belgique.
+ de 500 Commandes
Commandes traitées par jour.
110 Utilisateurs terrain
Collaborateurs équipés sur le terrain.
25 Utilisateurs siège
Collaborateurs équipés au siège.

Les résultats : un pilotage commercial plus cohérent

Avec des indicateurs harmonisés et des données mieux structurées, Puressentiel dispose d’une vision plus homogène de son activité commerciale. Les équipes bénéficient d’un suivi des commandes et des contrats plus simple, tandis que le service client peut gérer les réclamations dans un cadre commun aux différentes filiales.

Le moteur de conditions commerciales constitue un élément important du choix de la solution : il permet de prendre en compte les évolutions régulières des conditions négociées.