Eucerin

Présentation d’Eucerin

Eucerin est une marque de soins dermatologiques. Sa relation commerciale avec les pharmacies repose notamment sur le travail de ses délégués pharmaceutiques, qui négocient les conditions commerciales, développent le référencement des produits et accompagnent les ventes. Pour faciliter les commandes de réassort, Eucerin a mis en place un dispositif associant le service SY Pharma de Cegedim et Coheris Nomad.

Les enjeux : simplifier les commandes et appliquer la politique commerciale

Les pharmacies doivent pouvoir commander les produits dont elles ont besoin sans attendre le passage d’un commercial. Pour Eucerin, l’enjeu est aussi de traiter ces commandes en tenant compte des accords négociés avec chaque officine.

• Faciliter le réassort : permettre au pharmacien de commander depuis son logiciel de gestion officinal.
• Respecter les accords commerciaux : appliquer les tarifs et conditions négociés avec les pharmacies.
• Fluidifier le traitement : limiter les ressaisies entre le système de commande, le CRM et l’ERP.
• Concentrer les équipes sur la vente : réduire les tâches administratives des délégués pharmaceutiques.

La solution : une chaîne de commande automatisée

Grâce au service SY Pharma de Cegedim, le pharmacien saisit une commande de réassort dans son logiciel officinal, en tenant compte de la disponibilité des produits. La commande est transmise à Eucerin, puis prise en charge dans Coheris Nomad pour intégrer les conditions commerciales avant son transfert à l’ERP.

Un CRM au service des délégués pharmaceutiques

Au-delà du traitement des commandes, Coheris Nomad accompagne l’activité des équipes commerciales d’Eucerin : pilotage des secteurs, négociation des marchés, référencement des produits et mise en place d’opérations destinées à développer les ventes auprès des consommateurs.

Les bénéfices : plus d’autonomie et moins de tâches manuelles

L’automatisation facilite l’application de la politique commerciale aux commandes de réassort. Les pharmaciens peuvent commander plus facilement, tandis que les délégués pharmaceutiques consacrent davantage de temps à la négociation, au référencement et au développement des ventes.

• Conditions commerciales mieux appliquées : les commandes sont valorisées selon les tarifs et accords négociés.
• Risque de rupture réduit : le pharmacien est alerté lorsque son stock est faible et peut déclencher un réassort.
• Temps commercial libéré : les équipes se concentrent sur les missions à plus forte valeur ajoutée.
• Service plus autonome : les pharmacies ne dépendent plus du passage du commercial pour transmettre leurs besoins.

Les prochaines étapes

Eucerin prévoit de poursuivre l’accompagnement de sa force de vente dans l’adoption du dispositif et d’étendre le service à d’autres pharmacies. Une campagne d’appels par Cegedim est également envisagée pour relancer les clients qui n’ont pas encore utilisé le service.