APRR

Le contexte et les enjeux

Deuxième groupe autoroutier français selon les informations du cas client, APRR accompagne les déplacements de plus de 20 millions d’automobilistes. Le groupe cherche à enrichir les services proposés aux voyageurs, à améliorer leurs conditions de déplacement et à développer une relation client plus personnalisée.

Face à la croissance des bases de données, des volumes d’e-mails et de SMS et des contenus destinés à différents segments, la plateforme précédente montrait ses limites : coûts d’envoi élevés, création de modèles complexe, accompagnement insuffisant et manque d’innovation.

Coheris Engage au service de la relation client

Avec Coheris Engage, APRR dispose d’une solution de marketing automation pour organiser ses communications, développer la relation avec ses clients et accompagner leur parcours. La plateforme SaaS est connectée aux outils métier, notamment aux traitements par lots et aux flux transactionnels.

Une organisation marketing plus autonome

La solution facilite la personnalisation de certaines communications et la valorisation de la marque de services d’APRR. L’équipe peut concevoir des campagnes et mettre en place des scénarios automatisés, tout en bénéficiant d’un accompagnement adapté aux contraintes d’exploitation.

Autonomie des équipes : 95 % selon les chiffres communiqués par APRR.

Source : chiffres fournis dans le cas client APRR. La période de mesure n’est pas précisée.