Étude de cas
alinea
Découvrez les cas client d'alinea, célèbre marque française spécialisée dans la décoration et l’ameublement. Le groupe ChapsVision répond aux attentes d'alinea avec Coheris Engage.
alinea : automatiser le suivi des commandes avec Coheris Engage
Enseigne française spécialisée dans l’ameublement et la décoration, alinea souhaitait moderniser ses processus internes pour gagner en efficacité. L’un de ses objectifs prioritaires était d’améliorer le suivi des commandes réalisées en ligne et en magasin, tout en réduisant les appels entrants à son service après-vente.
Les enjeux du projet
Une communication plus fluide à chaque étape du parcours de livraison.
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Suivi omnicanal
Informer les clients sur leurs commandes, qu’elles soient passées en ligne ou en magasin.
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Données unifiées
Rapprocher les données commerciales, logistiques, produits et clients.
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Moins de sollicitations
Réduire les appels liés aux demandes d’information sur les livraisons.
Une communication client adaptée aux modalités de livraison
Avec Coheris Engage, alinea structure les données nécessaires au suivi de commande et automatise l’envoi de messages adaptés aux modalités de livraison choisies par chaque client. Les équipes peuvent ainsi communiquer plus rapidement et de manière plus pertinente.
Les fonctionnalités mises en place
Des scénarios automatisés pour personnaliser le suivi des commandes.
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Données
Collecte, structuration et exploitation des informations utiles aux campagnes.
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Automatisation
Déclenchement de scénarios selon le parcours et les modalités de livraison.
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Personnalisation
Création d’e-mails de suivi de commande adaptés à chaque situation.
Plus d’autonomie pour les équipes marketing
La solution permet aux équipes d’alinea de créer et de piloter leurs campagnes de marketing automation en autonomie. Elles bénéficient également de l’accompagnement d’une équipe support disponible pour répondre à leurs besoins.
Les résultats obtenus
Les indicateurs communiqués dans le retour d’expérience d’alinea.
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−23 %
de sollicitations concernant le suivi des commandes
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11
scénarios de marketing automation mis en place
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14
types d’e-mails différents déployés
Une expérience de livraison mieux accompagnée
En informant les clients de manière proactive, alinea améliore la lisibilité du parcours de livraison et limite les demandes de suivi auprès du service après-vente. Le dispositif associe personnalisation des messages, automatisation des envois et autonomie des équipes marketing.
